醫療專業的定位

photo by Enchant 2012

醫療專業的定位究竟為何？？！！

前幾天有個病患阿姨告訴我，那天她看到一個病人在接近中午12點的時刻在櫃檯吵鬧，起因是因為這個病患自己遲到了，櫃台同事告訴他治療會做不完，所以現在沒辦法讓他進來做治療。那個吵鬧的病人很不爽地在櫃檯大聲的說：「你們中午晚一點休息，等我做完是會怎樣嗎？！」..................

聽著這樣的故事，我只是笑了笑，似乎是有些麻痺了，畢竟類似這樣病患不爽吵鬧的事件上演似乎成了家常便飯……

有時候病患不照時間來，請他們稍等一下，病人不爽……

有時候病患人比較多，沒辦法馬上在第一時刻幫他治療，病人不爽……

有時候醫師處方開的病患覺得不滿意，病人不爽……

有時候國定假日醫院放假，病患不爽……

有時候勸導病患治療室內不能使用手機，病患不爽……

有時候隔壁病人講話太大聲，病患不爽……

所有想像的到想像不到的原因都可能會成為病人不爽的理由，有時候甚至甚麼都不用做，還是會有病人覺得你臉色難看、態度不佳（縱使戴著口罩，整張臉只剩下眼睛......），然後病人不爽......

但這些都還不是最誇張的，還曾經有病患家屬對我們說：「你們應該是我們來治療的時候要在門口列隊鞠躬，跟我們說『歡迎光臨！』；我們做完之後要問候我們『有沒有比較好？！』；逢年過節的時候也要跟我們問安啊！！」......

從事醫療工作這麼多年下來，碰過了許許多多形形色色的病人。雖然會尊重專業人員，對專業人員客氣有禮的病患還是多數，但每當碰上了那些少數的（但這幾年似乎有越來越多的趨勢）、覺得世界是以他為中心的病患時，心中仍是五味雜陳，經過了這幾年的歷練，已經從最初的憤怒和不滿，進化到無奈和感慨，到後來的無言和無力，慢慢的，一個問號慢慢成形，慢慢加大，慢慢地深深的刻在我的心裡和腦海裡......

「醫療專業的定位究竟為何？？？？？？？？」

許多人或許期待醫療專業要像服務業一樣以顧客至上，存在著花錢就是大爺的心態，曾經有病患這樣說：「你們的薪水都是我們付的錢耶~~~ 我為什麼不能@#$%&*......」他們希望來醫院得到像王品牛排級的服務方式，他們卻往往忽略了一點-- 到王品牛排是滿足口腹之慾，但到醫院是為了恢復身體健康！！換句話說，今天如果不吃牛排，頂多只是心裡會有些扼腕，但倘若生病了，不接受專業的醫療治療，不僅身體的不適感會持續，嚴重的更會危及生命！！此外，到王品吃牛排可以慢慢享受，耗上大半天也沒關係，但在醫療上分秒必爭的情況，有時分秒之間就是生命延續或終止的差別！！

如此思考，醫療專業還等同於服務業嗎？？！！

我不否認醫療服務是存在著某部分的服務業性質，我也不同意醫療業就是高高在上，完全神聖不可侵犯！！畢竟與每個人自己身體健康有關，當然有權保護自己的健康！！但，這樣的權力不該無限上綱！！！如果每個人都覺得自己是最重要，如果每個人都覺得自己的時間最寶貴，如果每個人都覺得不管如何自己的所有的要求都應該被滿足...... 我想，這未免也把醫療人員看得太偉大了！！！如果連神明都沒有辦法讓每個人的願望都成真，如果神明也沒有辦法每件事情都能有求必應，更何況是一般醫療專業人員？！我們只是人，我們沒有神力，我們沒有三頭六臂，我們也只有一雙手兩隻腳......

不是自私就可以顯示自己的高尚！也不是說話大聲就能贏得尊重！更不是有錢有權就可以不可一世，視所有人如敝屣！！就像那個病患阿姨後來說的：「那個人怎麼不想想，如果今天是他的小孩或是他的孫子被這樣的講，他不知道會作何感想？？！！」每個人都需要基本的尊重和禮貌的對待，如果希望別人尊重自己，是不是可以用同樣的尊重對待別人？！如果希望別人有禮相待，是不是也可以用同樣有禮的態度對待別人？！如果希望別人為你多設想一點，是不是也可以先站在別人的立場為他設想一點？？！！

其實，我們從不冀求掌聲和喝采，我們只希望獲得對專業人員該有的尊重和禮貌！！
"不要讓無限上綱的五星級服務虛榮取代了真正需要的專業醫療需求！！！"
這或許是所有醫療人員最卑微的心願吧！！